深圳到银川空运 航空货运 航空物流 航空快递 限时当日达
深圳到银川空运 航空货运 航空物流 航空快递 限时当日达
内容来源:上海机场货运中心 发布时间:2019-01-22 06:28
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国航助力春运 践行真情服务

国航助力春运 践行真情服务

 

 

  2019年春运自1月21日至3月1日,共计40天。为认真贯彻落实民航局《关于认真做好2019年民航春运工作的通知》精神,努力践行“真情服务”工作理念,国航乌鲁木齐营业部结合新疆民航春运实际,全力以赴做好今年春运保障工作。

  健全春运组织  提高应急能力

  针对民航春运的客流压力,国航乌鲁木齐营业部成立保障小组,按照不同的时间节点,制定值班安排和规章制度,落实主体责任。

 

  强化组织、决策、监督职责,严格要求自身,保持手机通讯随时畅通。销售、航站一线岗位人员,实行7*24小时值班要求,确保在岗、在位、在状态,全力保障运行。

  完善保障方案  销售航站联动

  春运期间正值新疆冬季,气候复杂多变,航班大面积延误情况增多。国航乌鲁木齐营业部要求在发生延误时,销售与航站协同联动,航站第一时间查询、协调后续航班,向乌鲁木齐交通台公布晚到旅客电话和开通绿色通道。销售值班人员按照《销售不正常航班处置流程》,重点关注保障中转、联程、团队旅客。销售与航站工作人员成立“应急突击队”,前往机场支援,尽量减少现场旅客聚集,为其后续出行提供便利。

 

  国航真情服务  温暖回家之路

  志愿者服务春运“暖冬行动”已连续开展了四年。春运期间,国航乌鲁木齐营业部组成“春运小卫士”志愿者队伍,在机场对老、弱、病、残、孕、无成人陪伴儿童等特殊旅客,提供引导、咨询服务,为有困难的旅客给予帮助。关于行李运输等旅客须知事项,做好宣传告知工作,传递关爱,将温暖服务深入人心。

  此外,针对春运首日的四个国际团队,国航加强保障,为其开设专属值机柜台和安检通道,解决所遇问题,确保团队顺利出行。

 

  开展系列活动  春运节前预热

  春运前夕,国航积极开展“送温暖迎新春”活动。在国航值机柜台抽取幸运旅客,赠送其新年礼品一份,提升春节乘机体验。并向部分旅客赠送国航限量版玩偶一个,感谢他们一直以来对国航工作的支撑。

 

  同时,国航乌鲁木齐营业部还开展了“春节到进校园”活动,先后在乌鲁木齐第26小学、第13小学进行了主题是“为梦想飞翔”的航空常识小讲堂。为即将迎来寒假的学生,讲解飞机飞行、乘机流程、安全须知等内容,让他们的春运出行更加顺利。

  国航乌鲁木齐营业部在春运期间,鼓励和营造文明、温馨、和谐的出行环境。国航将进一步提升服务品质,创新服务方法,为旅客真情服务,保障旅客平安回家,顺利返乡。


服务流程Services

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空运价格及航班查询

2货物描述
描述货物信息和目的港

3确认航班
确认航班时间进行订舱

4货物进港
货物安检并配上航班

5货物跟踪
及时跟踪货物航班动态

6到港通知
通知客户提货或送货上门

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