快递柜方便的到底是消费者,还是快递小哥?
快递柜方便的到底是消费者,还是快递小哥?
内容来源:上海机场货运中心 发布时间:2018-04-10 18:12

对于剁手族来说,世上最远的距离,不是我在这里,而快递在那里,而是我就站在快递柜的门前,而柜门却……打不开了。

家住北京市海淀区世纪城的杨女士告诉记者,就在前几天,他们小区的快递柜坏了,输入提货码后根本没用:“不仅大家打不开门,后来找来放快递的小哥也打不开门了,快递在里头好几天,这超过的费用怎么算?”

杨女士口中的“费用”,就是快递柜的使用费。

记者走访了北京朝阳区、海淀区的多个有快递柜的社区了解到,目前,快递柜通常的收费标准是当天投放的快递24小时之内不收取任何费用,而24小时之后,则按照每天1元的价格收取超期费用。

“用柜子,要交钱”,这看起来是天经地义的事,但正是这看似合理的收费,却让一些消费者十分不满,而引发人们不满的原因,却是费用之外的更深层问题。
 

快递柜,到底是方便还是不便?

同样住在世纪城的赵先生在快递柜前站了半天,当他在快递柜的触摸屏上输入提货码后,快递柜的门并没有如预想中开启,屏幕上却显示出“收费1元”的提示,原来,赵先生的快递已经超期放了一天的时间。正是这不起眼的一块钱,让赵先生无法接受,他表示,以前快递都是送到家里,不知道从什么时候改放到快递柜了:“也不提前通知一声。这个快件我不取了,到网上跟卖家申请退货。”赵先生选择用退货表达自己的不满。

在赵先生看来,快递柜的存在,反而造成了不便。以往能送货上门的东西,现在却被直接塞进了快递柜,自己不仅得特意来取,还要平日里时刻提防物流信息,生怕哪样购买的东西超了时,而且一旦遇到别人给自己寄件,没有物流信息可查的时候,就更是麻烦。虽然快递被放入柜子后,会以短信形式向收件人发送一条提取码,但赵先生认为,这并不能起到及时提醒的作用:“我平时用微信多,现在都不太看短信,而且提取码很有可能被埋没在许多垃圾短信中,有时很难注意到。”
 

有人对快递柜表示不悦,但也有人欣然接受。

裴小姐是快递柜的常客,她认为,快递柜给自己带来的是方便:“目前为止,凡是需要从快递柜取的快件我都会当天就取,还没有遇到过收费的情况。”裴小姐是淘宝双钻买家,平时的快件很多,以往小区没有快递柜时,很多快递要放到物业,“但要跟物业事先告知,打电话确认,物业才能帮忙签收。手续有点繁琐。”裴小姐这样说。

而对于快递柜收费,裴小姐觉得理所应当,占用资源就应该收费:“一天1块钱能接受,比有些代收点还便宜,距离上还更近,方便了不少。”
 

赵先生和裴小姐的观点,虽然截然相反,但是都很具有代表性,恰恰代表了消费者的不同需求。有人重视这最后的50米,认为快递的意义就在于可以送货上门,而有人则更愿意省去复杂的中间环节。这不是一场对错之争,只是一场人们出于自身习惯与需要的分歧,然而造成这种分歧的,到底是快递柜,还是使用快递柜的人?

关于快递柜,快递企业怎么说?

虽然对于快递柜的作用,一些消费者难免腹诽,然而记者也从多家快递企业处了解到,大部分企业要求快递员必须将包裹按照收件地址送到客户手里,除非客户要求将快件放进自提柜,或者其他特殊情况,快递员才可将快件放到快递柜里。所以,送货上门仍然是绝大多数快递企业的模式。

那么,选择快递柜的快递员们,是出于何种考虑呢?
 

记者采访了一位圆通企业的快递小哥,他告诉记者,从去年下半年开始,企业人手比较紧张,派件压力大,为了提高派件的效率,他们从去年开始逐渐不再送件上门,也就是不管收件人当时能不能签收,基本上快件都放到快递柜。“当然也有个别件会送到家,但是大部分都是不上门的。”这位小哥说,放快递柜也是不得以为之:“放快递柜其实会先收取大家的费用,但这样做短时间内可以派送更多包裹,算下来更划算,因此还是会选择放进快递柜里。”

虽然快递小哥也是心有苦衷,然而这样的做法却会让消费者的购物风险增加。一些消费者购买的物品,是需要当面验货才能签收的,而一旦快递员选择了快件自提,物流就会显示已签收的字样,这样一来,一旦买卖双方发生纠纷,消费者难免很被动。
 

快递小哥的不易自然可以理解,然而消费者权益却也不容忽视,而这样的两难局面,或许会随着5月1日开始实施的《快递暂行条例》有所改观。

第一部专门针对快递业的行政法规会给大家带来什么改变?

《快递暂行条例》是我国第一部专门针对快递业的行政法规,于今年的5月1日即将施行,其中规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

也就是说,快递小哥有义务将货物送到消费者指定的地点,并且有义务当消费者当面验收。虽然以往各家快递企业也有相关规定,但这一次是作为行业通用的规定出现,分量和约束力自然不同。

但同时,条例也指出,企业事业单位、住宅小区管理单位应当根据实际情况,采取与经营快递业务的企业签订合同、设置快件收寄投递专门场所等方式,为开展快递服务提供必要的便利。鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。
 

也就是说,快递柜并不会因此就消声灭迹,而是鼓励快递企业在敬重客户意愿、保障客户权益的前提下,合理地使用。

这样以来,无论是赵先生那样习惯送货上门的消费者,还是裴小姐那样无法当面签收的消费者,都可以找到适合自己的收货方式。而作为快递企业,也更加有章可循,快递员可以更加规范地进行服务,有效利用快递柜。而“背锅”很久的快递柜,则可以更好顺应消费者的需求,继续存在于人们的生活中。

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